WSH AND ASSOCIATED BRANDS FOOD REWARDS SCHEME

CONDITIONS GÉNÉRALES

 

The Food Rewards Scheme is operated by WSH Limited, TVP2, 300 Thames Valley Park Drive, Reading, United Kingdom RG6 1PT, Registered Number 1962583 (“WSH” or “we”).

These Terms and Conditions apply to your participation in and use of any feature on offer by the Food Rewards Scheme, and any order you place through the Food Rewards Scheme at a location at which WSH and associated brands provides catering services to its clients (“Location”) (which, for the purposes of these Terms and Conditions, is the “Employer”).

Le programme de récompenses alimentaires vous permet d'utiliser l'application mobile (l'"application") et le site web du programme de récompenses alimentaires (ensemble, le "programme") pour (i) utiliser le système "Click & Collect" pour commander, collecter et/ou organiser la livraison de certains produits dans les établissements ("Click & Collect") ; et (ii) collecter et échanger des points/timbres de fidélité et bénéficier éventuellement de bons promotionnels dans les établissements participants ("bons"). Le programme devra être enregistré sur votre compte personnel ("Compte") pour que vous puissiez utiliser Click & Collect et/ou bénéficier de points de fidélité/timbres et bons (le cas échéant).

L'utilisation de toute caractéristique du programme constitue une acceptation des présentes conditions générales qui, avec notre avis de confidentialité et notre politique en matière de cookies, régissent notre relation avec vous en ce qui concerne toute caractéristique du programme de récompenses alimentaires.

Vous devez être âgé de 16 ans ou plus pour participer au programme de récompenses alimentaires et accéder à l'une des fonctionnalités décrites ci-dessus.

 

1. LE SYSTÈME DE RÉCOMPENSES ALIMENTAIRES

En tant qu'employé de l'employeur ou d'une autre personne approuvée par l'employeur, vous pouvez vous rendre sur le site web du programme de récompenses alimentaires : https://food-rewards.com/ (le "site web"), ou télécharger l'application qui vous permet de participer au programme de récompenses alimentaires. En utilisant le site web ou l'application, vous pouvez (i) commander, collecter et/ou organiser la livraison de certains produits dans votre établissement participant ; et (ii) collecter des points de fidélité/timbres sur les achats effectués dans l'établissement, et éventuellement aussi bénéficier de bons.

 

2. L'ENREGISTREMENT DE VOTRE COMPTE

L'application est gratuite et peut être téléchargée sur le Google Play Store ou l'Apple App Store. Il se peut que certains appareils mobiles ne prennent pas en charge l'application, auquel cas vous ne pourrez pas l'utiliser. Vous devrez enregistrer votre appareil mobile sur votre compte avant de pouvoir utiliser l'application. Vous pouvez utiliser l'application pour créer un nouveau compte ou vous pouvez l'enregistrer sur votre compte existant. Si vous changez d'appareil mobile, vous devrez retélécharger l'application et vous connecter à votre nouvel appareil mobile pour accéder à votre compte.

Vous pouvez également enregistrer un compte en vous rendant sur le site web. Un compte enregistré sur le site web peut également être accessible et utilisé via l'application.

Le programme est uniquement disponible avec une connexion internet et tous les frais encourus lors de votre utilisation du programme sont soumis aux conditions que vous avez convenues avec votre fournisseur d'accès internet ou de téléphonie mobile.

 

Lorsqu'il est possible de s'inscrire à un domaine particulier du programme et que vous choisissez ou recevez un code d'identification, un nom d'utilisateur et/ou un mot de passe, vous devez traiter ces informations de manière confidentielle. Chaque inscription est réservée à un seul utilisateur. Nous nous réservons le droit de désactiver tout code d'identification ou mot de passe, choisi ou attribué, à tout moment, si nous estimons raisonnablement que vous n'avez pas respecté les présentes conditions générales. Vous êtes responsable de la sécurité de tout mot de passe qui vous est attribué.

Le régime peut être suspendu temporairement ou définitivement et sans préavis en cas de défaillance, d'entretien ou de réparation du système ou pour d'autres raisons indépendantes de notre volonté. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications au système de temps à autre, y compris la suppression, la modification et/ou la variation de tout élément, caractéristique ou fonction du système.

À l'exception des informations personnelles couvertes par notre avis de confidentialité et notre politique en matière de cookies, tout matériel que vous publiez dans le cadre du programme (lorsque cela est possible) n'est pas confidentiel. Nous sommes libres de copier, divulguer, distribuer, incorporer et utiliser de toute autre manière tout matériel et données, images, sons, tests et autres matériels contenus dans la publication ou le téléchargement à n'importe quelle fin. Vous ne devez pas publier de matériel menaçant, offensant, discriminatoire, blasphématoire, portant atteinte à la confiance ou à la vie privée, ni de matériel susceptible de nuire au programme par l'utilisation de virus, de bombes logiques, de logiciels malveillants, de vers ou de toute autre utilisation technique abusive similaire du programme. Toute utilisation abusive sera divulguée aux autorités chargées de l'application de la loi, à notre discrétion.

 

3. POINTS IMPORTANTS À NOTER EN CE QUI CONCERNE LE RÉGIME

Vous ne pouvez utiliser l'application que sur le(s) site(s) de votre employeur. L'application ne peut pas être utilisée sur les sites de nos autres clients qui participent au programme de récompenses alimentaires. Si votre employeur possède plusieurs sites participant au programme de récompenses alimentaires, l'utilisation de l'application dans plusieurs sites sera soumise à notre approbation (comme convenu avec l'employeur).

Vous pouvez annuler et/ou supprimer votre application à tout moment, mais si vous le faites, vous pouvez perdre le droit aux points accumulés sur votre compte qui n'ont pas été utilisés. Nous pouvons vous demander de supprimer l'application conformément à nos instructions.

Il vous incombe de préserver la confidentialité de vos mots de passe et des informations relatives à votre compte. Nous ne sommes pas responsables envers quiconque de toute perte ou de tout dommage pouvant résulter d'un manquement de votre part à protéger votre mot de passe ou votre compte. Si vous avez connaissance ou soupçonnez une utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse électronique indiquée au paragraphe 7 (Généralités) ci-dessous. Si nous devenons suspects d'une activité frauduleuse provenant de votre compte, nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès à votre compte et pouvons le supprimer.

 

4. CLIQUEZ ET RETIREZ (ET LIVREZ)

Passer une commande

Dans les lieux participants, vous pourrez parcourir, sélectionner et commander certains produits en ligne par le biais du système Click & Collect. Pour effectuer un achat, sélectionnez les articles que vous souhaitez ajouter à votre commande et passez à l'écran de paiement. Une fois que vous avez terminé votre sélection, cliquez sur "Passer à la caisse" et vous serez invité à fournir certains détails pour compléter votre commande et effectuer le paiement.

Les articles sélectionnés dans une commande peuvent être (i) collectés par vous dans un point de collecte désigné à un endroit (un "point de collecte"), et/ou (ii) vous être livrés à un point de livraison désigné à un endroit (un "point de livraison"). Lorsque vous passez une commande, le système vous invite à sélectionner un point de collecte ou un point de livraison sur l'écran de paiement. Vous serez également invité à sélectionner votre créneau horaire préféré pour la collecte ou la livraison de votre commande. Vous ne pourrez récupérer et/ou recevoir la livraison d'une commande que dans un point de collecte et/ou un point de livraison situé sur le site de votre employeur, aucun autre lieu de collecte ou de livraison ne sera accepté par nous.

L'acceptation des commandes de produits via le régime est à notre entière discrétion. Notre acceptation d'une commande se produit lorsque vous recevez un message à l'écran, un courriel de confirmation ou une notification push sur l'application confirmant que votre commande a été passée. Jusqu'à ce moment, nous pouvons refuser de vous fournir les produits sans donner de raison. Notre confirmation de votre commande comprendra les détails de votre commande que vous devrez peut-être présenter pour retirer et/ou recevoir la livraison.

Should you have any difficulty in placing your order via the Scheme, or if you would like further information on the products available to purchase, product prices, the available Collection Point(s) and/or Delivery Point(s) at a Location, and the available time slots for collection and/or delivery, please contact a WSH and associated brands employee at the Location or your Employer.

Paiement

Au cours de la procédure de paiement, il vous sera demandé de saisir vos données de paiement. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit, en remplissant vos données de paiement, vous confirmez que la carte de crédit ou de débit utilisée est la vôtre. Le paiement sera effectué en ligne via le système à l'écran de paiement. Il peut y avoir une ou plusieurs méthodes d'achat disponibles dans un lieu. Sauf indication contraire par écrit, les prix indiqués dans le cadre du programme s'entendent TVA et autres taxes applicables comprises.

Dans les lieux participants, vous pouvez avoir la possibilité d'effectuer un paiement à la caisse en utilisant votre application ("Cashless System"). Vous pouvez demander à l'établissement ou aux établissements s'ils proposent un système de paiement sans numéraire.

Pour utiliser le système sans numéraire, l'application peut être rechargée à l'aide d'une carte de crédit ou de débit. Vous pouvez vérifier votre solde en ligne via votre compte. Vous ne pourrez échanger votre crédit prépayé que contre des achats futurs dans les établissements participants de votre employeur. Le montant total de la transaction sera déduit du solde de votre compte. En utilisant le système sans espèces, vous continuerez à accumuler automatiquement des points de fidélité sur votre compte pour les achats valides effectués. Il n'y a pas de montant minimum pouvant être chargé sur votre compte et il est de votre responsabilité de vous assurer que le chiffre saisi pour l'autorisation est correct.

Votre commande et vos remboursements

You should always check your order when collecting it at the Collection Point or at the time of delivery at the Delivery Point. Unless you notify one of the WSH and associated brands employees at the Location immediately on receipt of the order that any part of the order is missing or incorrect, this constitutes your acceptance of a complete and satisfactory order.

Vous vous conformerez à toutes nos instructions et recommandations concernant le stockage et/ou l'utilisation des produits (par exemple, et sans limitation, l'utilisation par dates).

Si nous vous fournissons un produit qui n'est pas de qualité satisfaisante, qui est impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui ne correspond pas à la description, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet. En cas d'erreur, que ce soit dans le cadre du programme, dans une confirmation de commande, dans le traitement d'une commande, dans la livraison d'un produit ou autre, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur et de réviser votre commande en conséquence, ou d'annuler la commande et de vous rembourser tout montant facturé. Dans le cas peu probable où les articles commandés ne sont pas disponibles ou que nous ne pouvons pas vous fournir le(s) produit(s) commandé(s), nous vous en informerons et vous pourrez choisir un (des) produit(s) équivalent(s) de même valeur ou nous vous rembourserons tout montant déjà payé par vous.

Si vous avez droit à un remboursement en vertu des présentes conditions générales, nous effectuerons le remboursement qui vous est dû dès que possible par le même moyen de paiement. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de tout remboursement (ce délai s'ajoute à celui de votre banque, qui peut être plus long).

Notre service de livraison peut être retardé en cas de volume important de commandes. Si la livraison de votre commande est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons les mesures nécessaires pour minimiser l'effet du retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il y a un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé mais que vous n'avez pas reçu.

Nous nous réservons le droit de refuser d'accepter toute commande que nous considérons comme non fiable sur la base de l'historique de l'utilisateur.

Annulation

Please be aware that statutory rights of cancellation under the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 do not apply to certain products (for example, food). Orders cannot be cancelled on the day of collection and/or delivery. Some Locations may offer you the ability to cancel and order once it has been placed, please contact one of the WSH and associated brands employees at your Location for more information.

 

5. CARTE D'IDENTITÉ D'ENTREPRISE

Si votre lieu de résidence permet l'utilisation du programme de récompenses alimentaires par le biais de la carte d'identité de l'entreprise de votre employeur, vous devez connaître le numéro de la carte d'identité afin de l'enregistrer sur votre compte. En cas de doute, le service qui a émis votre carte devrait pouvoir vous indiquer le numéro de la carte, il s'agit généralement du service de sécurité. La carte d'identité de l'entreprise de votre employeur devra être enregistrée sur votre compte avant de pouvoir utiliser une quelconque fonction du programme de récompenses alimentaires.

 

6. VOS POINTS/TIMBRES DE FIDÉLITÉ

Loyalty points/stamps can be accrued and redeemed against certain purchases made at the Location(s) via the Scheme.  We reserve the right to change the value of the loyalty points/stamps accrued on any purchase or product and restrict the products against which loyalty points/stamps may be redeemed at our discretion (and as may be advised to us by the Employer).  Please ask a WSH and associated brands employee at the Location for more information.

Les points/timbres ne peuvent être accumulés ou échangés contre aucune fonction et certains produits désignés sont exclus.

Les points/timbres seront attribués lors d'achats effectués par l'intermédiaire du programme au moment de l'achat, lorsque la transaction est terminée, ou en présence d'une caisse et d'un lecteur de cartes, lorsque le paiement est terminé. Si vous annulez une commande ou si vous avez droit à un remboursement conformément aux présentes conditions générales, les points/timbres que vous avez accumulés sur cette commande (ou une partie de la commande) seront retirés de votre compte. Si vous annulez une commande ou avez droit à un remboursement conformément aux présentes conditions générales, qui a été achetée en échangeant des points/timbres, nous réémettrons la valeur de ces points/timbres sur votre compte.

Si le terminal de fidélité ne fonctionne pas et/ou si nos systèmes sont en panne en raison d'un événement indépendant de notre volonté, il se peut que vous ne puissiez pas accumuler de points/timbres. Toutefois, nous ne serons pas responsables de toute perte subie par vous dans de telles circonstances, en particulier si vous êtes incapable (dans ces circonstances) de collecter ou d'échanger des points/timbres contre votre transaction actuelle.

Les points/timbres s'accumuleront sur l'ensemble de la transaction (à condition qu'aucun article exclu ne soit acheté).

 

Un compte peut contenir un nombre illimité de points/timbres de fidélité. Vous pouvez vérifier le nombre de points/timbres dont vous disposez et également échanger des points/timbres sur place et sur tout achat effectué par l'intermédiaire de l'application. Vous pouvez également vérifier le nombre de points/timbres de fidélité que vous avez accumulés en visitant l'application ou en vous connectant à votre compte sur le site web.

Vous gagnerez un nombre spécifique de points de fidélité/timbres pour chaque livre complète (1 £) ou euro (1 €) (selon le cas) dépensé, comme cela vous sera conseillé sur place. Vous ne pouvez gagner qu'un maximum de 1000 points par transaction. Nous pouvons toutefois modifier le nombre de points/timbres que vous pouvez accumuler et nous afficherons des avis à l'emplacement, le cas échéant.

Vous ne pourrez échanger vos points/timbres de fidélité que contre des achats effectués dans le(s) lieu(x). Chaque point a une valeur d'échange de 1 pence (1p) ou 1 cent (1c) (selon le cas). Le nombre de points utilisés sera déduit de votre compte.

Lorsque vous utilisez vos points pour effectuer une partie du paiement intégral, tous les points disponibles doivent être échangés contre l'achat.

Si vous avez une divergence concernant le nombre de points/timbres sur votre compte, nous pouvons vous demander de fournir des reçus comme preuve d'achat pour étayer toute réclamation. Si la preuve est satisfaisante (pour nous), nous modifierons les points/timbres attribués au compte concerné pour refléter la position correcte.

Nous n'échangerons pas de points/timbres contre de l'argent et nous nous réservons le droit de retirer de votre compte les points/timbres qui n'ont pas été échangés depuis plus de 12 mois.

 

7. GENERALITES

WSH and associated brands can cancel or withdraw the Scheme (whether in relation to your Employer or generally) for any reason at any time. In such circumstances, we will endeavour to provide you with as much written notice as possible.

Nous pouvons également modifier ces conditions générales si nécessaire en les mettant à jour sur notre site web. Vous devez donc consulter le site Web de temps à autre pour prendre connaissance des présentes conditions générales, car elles vous engagent.

Tous les graphiques, illustrations, informations, marques commerciales, audio ou vidéo (la "propriété intellectuelle") sont soit notre propriété, soit sous licence d'un tiers. Vous ne pouvez utiliser la propriété intellectuelle que pour votre usage personnel et non commercial, sauf autorisation écrite préalable de notre part.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'aucun défaut ou événement découlant directement ou indirectement d'une cause ou d'un événement échappant à notre contrôle. Dans les limites autorisées par la loi, mais à l'exclusion de la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence, fraude ou fausse déclaration, nous ne serons pas responsables de tout montant ou type de perte ou de dommage qui pourrait en résulter pour vous ou un tiers (y compris, sans limitation, toute perte ou tout dommage direct, indirect, punitif ou consécutif, ou toute perte de revenus, de profits, de clientèle, de données, de contrats, d'utilisation d'argent, ou les pertes ou dommages résultant de ou liés de quelque manière que ce soit à l'interruption de l'activité, et que ce soit de manière délictuelle, contractuelle ou autre) en rapport avec l'application, le site web ou le programme de récompenses alimentaires, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes ou dommages dus à des virus susceptibles d'infecter votre équipement informatique, vos logiciels, vos données ou d'autres biens en raison de votre accès à l'application, au site web ou à tout autre programme lié au programme de récompenses alimentaires, de votre utilisation de ceux-ci ou de votre navigation sur ceux-ci. Dans la mesure où nous pouvons être responsables, notre responsabilité globale envers vous ne doit pas dépasser le montant directement payé par vous pour participer au programme de récompenses alimentaires.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute erreur ou omission dans le programme et nous pouvons apporter des modifications au matériel du programme à notre seule discrétion. En particulier, nous ne déclarons ni ne garantissons que le programme sera exempt d'erreurs, de défauts ou d'éléments nuisibles, ou que les défauts seront corrigés.

We may transfer the benefits of these Terms and Conditions to a company in the same group as WSH and associated brands and if we do so, your rights will not be affected in any way.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et soumises à la juridiction non exclusive des tribunaux anglais.

Please retain these Terms and Conditions for your records. If you have any queries about the Food Rewards Scheme or about these Terms and Conditions, please contact us at Food-Rewards@Baxterstorey.com or you can write to us at WSH Limited, TVP2, 300 Thames Valley Park Drive, Reading, United Kingdom RG6 1PT, Registered Number 1962583.